چگونه سازمان ها می توانند از خلاء ارزش پل بزنند و بهره وری را افزایش دهند؟

فشارهای اقتصادی و انتظارات مصرف‌کنندگان، زیرساخت‌های قدیمی، داده‌های داخلی جداگانه و تکامل سریع فناوری‌های جدید، نیاز به یک نگرش جدید در ارزیابی ارزشی که تحول دیجیتال ایجاد می‌کند را ضروری ساخته‌اند. زیرا اغلب یک «شکاف ارزشی» وجود دارد – یعنی فاصله‌ای بین وعده‌های فناوری و آنچه در واقع ارائه می‌شود.

سازمان‌ها همچنین با دوره‌ای بی‌سابقه از تحول دیجیتال روبه‌رو هستند که آنها را در یک لحظه تعیین‌کننده قرار می‌دهد. با دسترسی به ایده‌ها، نوآوری‌ها و فناوری‌های نسل بعدی مانند هوش مصنوعی مولد و اتوماسیون دیجیتال، سؤال این است که چگونه می‌توان از این ظرفیت‌ها برای افزایش بهره‌وری و خلق ارزش استثنایی بهره برد؟

برای بررسی رویکردهایی که سازمان‌ها برای پر کردن این شکاف ارزشی اتخاذ می‌کنند، به یکی از بزرگ‌ترین نظرسنجی‌های جهانی در این حوزه اشاره می کنیم. با تحلیل نتایج بیش از ۳۶۰۰ پاسخ‌دهنده از ۷ صنعت در ۱۵ کشور، چهار ویژگی کلیدی که سازمان‌های بسیار بهره‌ور دارند شناسایی شد. این ویژگی‌ها را «بردارهای ارزش» می‌نامیم.

این بردارها به عنوان نقشه راهی برای موفقیت عمل می‌کنند و همراه با دیدگاه‌های انحصاری نشان می‌دهند که چگونه سرمایه‌گذاری در فناوری‌های جدید می‌تواند مزیت بهره‌وری‌ای را ایجاد کند که شما را در مسیر خلق ارزش قرار دهد. در این مقاله، خلاصه‌ای از تحقیقات جدید ما و دیدگاهی بی‌سابقه از رهبران سازمان‌های جهانی را ارائه می‌دهیم.

قدرت باز کردن قفل مزیت بهره‌وری

یکی از مؤلفه‌های کلیدی در ایجاد ارزش، عملیات مؤثر و کارآمد است – به عبارت دیگر، افزایش بهره‌وری. و برای کسانی که آماده پذیرش استراتژی‌های دیجیتال جدید هستند، امکانات بی‌پایان است.

طبق تحقیقات مک‌کینزی، دیجیتالی شدن در صورت استفاده صحیح، می‌تواند تا یک درصد به رشد سالانه بهره‌وری اضافه کند و برای پیشگامان فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی مولد (GenAI) نیم درصد دیگر نیز به ارمغان آورد. و نظرسنجی جهانی ما نشان می‌دهد که ۷۵٪ از سازمان‌ها انتظار دارند طی سه سال آینده افزایش بهره‌وری بیش از ۲۰٪ را تجربه کنند.

این خبر مثبتی به نظر می‌رسد، اما در واقع چگونه می‌توان بهره‌وری مبتنی بر فناوری را بهبود بخشید؟ کلید دستیابی به مزیت بهره‌وری که سرعت اصلی کسب‌وکار و اثبات ارزش را ارائه دهد چیست؟ پاسخ در نقطه تلاقی سرمایه‌گذاری در فناوری مناسب، توسعه فرآیندهای کارآمد و ایجاد فرهنگ سازمانی چابک و پیش‌فعال نهفته است.

سازمان‌های بهره‌ور چه تفاوتی دارند؟

این گزارش نشان می‌دهد که سازمان‌های برتر چگونه بهره‌وری خود را افزایش می‌دهند و ارزش بیشتری از تحول دیجیتال استخراج می‌کنند. چهار ویژگی کلیدی شناسایی شده به شرح زیر است:

1. فرآیندها و سیستم‌ها: آنها فرآیندهای بی‌نقص را به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌کنند. فرآیندها به‌صورت هوشمند و تنظیم‌شده هستند. فناوری به آنها دیدگاهی می‌دهد تا پتانسیل بهینه‌سازی را شناسایی و باز کنند.
2. چابکی و آمادگی برای آینده: آنها چابک، سازگار و آماده برای آینده هستند. فناوری‌های پیشرفته (GENAI، RPA، هوش فرآیند) برای کاهش ریسک و واکنش سریع‌تر به ماهیت ناپایدار و غیرقابل‌پیش‌بینی دنیای مدرن استفاده می‌شود. آنها همواره می‌دانند چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه، سرمایه‌گذاری‌های موجود را بهینه می‌کنند و همیشه از رقبا جلوتر هستند.
3. فرهنگ داده: آنها از قدرت داده‌ها برای شکستن مرزها استفاده می‌کنند. آنها یک بنیاد داده جامع ایجاد کرده‌اند و نیروی کار خود را با دسترسی به بینش‌های درست در زمان مناسب توانمند می‌کنند، به آنها اجازه می‌دهند در هر مرحله نوآوری کرده و ارزش بیشتری خلق کنند.
4. تمرکز بر مشتری: آنها به نتایج مشتری وسواس دارند. موفقیت آنها با موفقیت مشتریانشان تعریف می‌شود. آنها بازخورد مشتریان را در همه بخش‌های کسب‌وکار خود وارد می‌کنند، سعی در پیش‌بینی نیازهای آنها دارند و برای تحقق ارزش‌های مشتریان پاسخگو هستند.

این ویژگی‌ها به‌عنوان نقاط لنگر در این گزارش عمل می‌کنند و به ما این امکان را می‌دهند که به‌طور عمیق‌تری به ویژگی‌های مشترک سازمان‌های بسیار بهره‌ور بپردازیم. ما تعدادی از برترین ویژگی‌ها را به هر بردار ارزش نسبت داده و فهرستی از مؤثرترین محرک‌های ارزش را که به مزیت بهره‌وری هر سازمان کمک می‌کنند، ساختیم.

ویژگی‌ها شامل میل به نوآوری، استفاده از فناوری برای پیش‌بینی رویدادها و لزوم بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی است. هر ویژگی با یک نقطه داده‌ای تعریف می‌شود که تفاوت بین بهره‌ورترین و کم‌بهره‌ورترین شرکت‌ها را کمی‌سازی می‌کند. این کار به ما کمک کرده تا زمینه‌های کلیدی تمرکز سازمان‌های موفق را مشخص کنیم و به سازمان شما در بهره‌گیری از بهترین شیوه‌ها بینش بدهیم.